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B不做“样子工程”诚意沟通送出关怀

www.041799.com|时间:2016-08-31 03:41|责任编辑:苏小糖|来源: 互联网   阅读量:16183   

记者发现,现在这间“环卫工人休息室”里除了电热水壶、微波炉这些硬件设施外,药品箱、夏季防暑饮料等当季应急物资也都整齐摆放着,“大家伙根据不同季节,会准备相应的小物件,就是希望能切实地给这些城市中最可爱的人一点帮助。”陆叶告诉记者,在“环卫工人休息室”刚设立好的时候,大家都特别激动,“不夸张地说,那时我们每天都希望这个房间里能‘人满为患’,但实际情况却恰恰相反。按耐不住,我就自己走上街头,去‘拉’周边的环卫工人来休息。通过与他们的直接沟通,我发现,环卫工人们对我们设立这间休息室是抱着半信半疑的态度的。”陆叶说,环卫工人担心,平时银行这种对于他们而言“高大上”的地方,多半是拒绝的态度,“有个环卫工大爷甚至跟我说,曾经听说过不办业务去银行会被保安驱逐的事,所以他们宁愿在外面晒着也不想去银行碰壁。听到他这么说,我真的很心酸,当时我就告诉大爷,这样的事儿在我们这绝不会发生,希望他能去网点休息室看看、感受一下。如果觉得体验舒心,以后就叫上同事一起来,如果确实不满意再否决我们也不迟。或许是我的真诚打动了他,大爷成了休息室的首位使用者。”

陆叶表示,虽然已经过去了两年多的时间,但到现在她还记得当时的画面。当这位环卫工大爷走进营业部的时候,网点工作人员都如常地做着自己的事情,大堂经理只是将其引导到休息室,告诉他房间里的设施如何使用。“我们知道,过分的关注反会让人不自在,所以大家都以平常心来面对这些环卫工人,让他们在最自然的氛围下感受到我们的关怀就好。”

陆叶说,这位环卫工大爷来网点体验过之后,休息室就逐渐热闹起来。“究竟怎样已无需赘言,事实就是最好的肯定。现在每到冬、夏两季,休息室的使用频率就高起来。发展到现在,这间小小的休息室已经扩展成了爱心驿站,不关是环卫工人,交警、快递员等户外工作者都可以也都愿意到咱们的驿站来乘乘凉、歇歇脚、喝口水。这种无压力的关怀,让大家都愿意来感受;而网点员工在付出的过程中也收获到了更大的快乐!”

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