苏宁“818”释放服务、价格洪荒之力网购狂欢不止“双十一”

通过量年厮杀，电商销售已经构成了两个显著高峰，除过已成全电商行业一起节日的双11外，在以苏宁易购为代表的电商企业的带动下，以苏宁易购“818发热节”为核心的8月已经成为电商行业第二大购物高峰，也是家电3C领域的电商第一大节。

欧洲杯和奥运会带动家电热销

每年8月是家电大战打得最凶的季节。今年更不一样往年，6月份开始的法国欧洲杯，8月的里约奥运会，两场大的体育嘉会带动了彩电、空调等家电的热销。

今年苏宁抓住这些商机，利用818发热节重振旗鼓地宣传，一再祭出各类大招，产品多样，遭到消费者热捧。

另外，今年暑期高温不退，空调销售连续走俏。苏宁云商营销总部总裁助理吴丁剑表示，安装空调的师傅已经连续一个多月，几乎每天工作都是超出12小时。

全品类、全渠道拓展的苏宁易购，一直坚持在家电3C领域的最大优势。今年818发热节，家电3C产品可谓是你方唱罢我登场，乱用渐欲诱人眼。

从8月1日开始，苏宁818发热节便推出大牌PK品牌日，各品类每天选出2个品牌商在线PK，血拼价钱、服务。商家也是纷纷使出杀手锏：8月11日海尔冰洗每千减百，推出率性付免息，西门子冰洗则7.5折出售。8月12日，创维推出爆款电视，55英寸4K彩电低至2799元，而海信也不逞强，推出彩电每满1000减100。上述优惠办法和力度几乎都是空前绝后。

价钱和服务依然是消费者最重视的因素

省钱是硬事理。对消费者来讲，相同的产品，价钱依然是首要重视的因素。许多大品牌家电，好一点的空折衷冰箱，价钱普通约在8000到10000元，商家搞活动的优惠力度，和不一样商家的促销手段，价钱相差幅度也许超出1000元。

好比，有仔细的消费者深刻比较后发现：一款610升的西门子对开门冰箱，苏宁818发热节苏宁易购的售价为7099元，京东标价是8909元，依照满1000减100后的售价为8109，天猫标价7790元。

除过价钱，在服务方面，电商也是屡屡祭出“大招”，为让用户能够更加方便用尽了满身解数。

早年，网络购物的到货时间普通都在一周以上。随着竞争的陆续加重和物流系统的陆续发展，这一时间陆续被冲破——从一周，到三天，再到“翌日达”、“当日达”。如今，最快的物流产品要数苏宁易购的“急速达”，能够完成2小时内从下单到送达的服务，并且这项服务不额外收费。另外，苏宁易购还推出了“送装一体”服务，购置电视等产品已经完成送装一体化。

与昔日一周密货、再等一周安装对比，目前的互联网零售用户真正有了“天主”的感觉。

固然，大批家电的采购，买得放心也不可疏忽。尽管眼下移动端购物频率陆续上升，然而购置家电时，许多消费者依然要到线下门店去实地看看货物的色彩和款式，摸摸什物后更踏实一些，通过亲自体验后才会下定单。

“缘由是家电的大小、色彩和款式需求跟房子的整体装修配套，大了放不下，色彩不搭又太刺目刺眼。”上海的王先生8月正好婚房装修得差不多了，尽管正值炎夏，他依然陪老婆到苏宁的门店去选购家电，实地体验，最后决定在苏宁门店采购。

这类O2O服务恰是大部分居电电商企业需求补足的短板。作为全渠道零售商，苏宁在线上有苏宁易购和苏宁易购天猫旗舰店两个平台，线下还有近1600家门店，和近1500家苏宁易购直营店。用户能够网上下单、店面提货，同时统筹网购的方便和店面的现场体验，这也是818能够成为家电网购第一大节的重要缘由之一——“放心去爱好”恰是苏宁要带给用户的核心体验。

服务的提升带来了家电网购趋向的兴起，这也使得愈来愈多的家电厂商也更加希望参加到818这一家电网购大节中来。

公布资料显示，包含海尔、美的等31家供给商的共计168名办公人员将在818发热节期间来到苏宁易购总部，构成“联协作战指挥部”，确保818能够做到价钱历史最低。

同时，家电厂商也愈来愈爱好在818发热节期间公布独家特点新品。不彻底统计，本次818期间，已经有联想ZUK Z2里约版、海尔迪士尼定制款冰箱等众多新品爆款选择在苏宁易购818发热节期间独家出售；同时，华为、光荣、魅族、三星、努比亚、OPPO、vivo、华硕、联想、美图等众多品牌也通过与苏宁的深度协作，针对用户爱好反向定制产品以供苏宁独家包销，以参加到这一庆典中来。

效率是渠道的杀手锏

中华全国商业信息中心的统计数据显示，2016年上半年，全国百家大型零售企业的零售额，累计同比降低了3.2%。

恰是在这样的市场环境下，零售商之间基于渠道的竞争愈发激烈，不管是线上还是线下的企业，都不再猛攻单一的渠道，线上的开始试探线下开店，线下的纷纷开出网店，亚马逊去年在美国开出的第一家线下实体店，就是最好的例证。这一点，从2009年就是开始布局O2O的苏宁，也是零售商中渠道最全的苏宁，感想最深。

苏宁云商的财报显示，2016年上半年线上增幅超出80%，移动端占比提升至72%。这源于苏宁充足施展了O2O形式的优势，在线上和移动端陆续丰富产品构造，销售坚持高速增长的基础上，陆续提升移动端占比；线下深耕细作，重视经营效率和坪效的提升。

随着着全品类发展，苏宁在家电和3C等传统优良品类上也陆续强化单品运营和O2O运营，在销售规模陆续提升的基础上，进一步提升渠道效率。

对运营效率的重视，也表目前苏宁存货周转天数的陆续提升上。数据显示，苏宁的存货周转天数为37.22天，而京东2016年Q2存货周转天数为38.5天。

除过存货周转天数之外，考核零售商的效率的重要指标之一，是敷衍账款周转天数。这个数据，也最能从侧面展示出零售商与供给商的关系。比较几家零售商的数据能够看出，苏宁的供给链效率算得上是行业最高，其敷衍账款周转天数已经达到了历史新低——26.07天，并且这个数字还有进一步降低的趋向。

毫无疑问，这是过去26年来，供给商一直选择与苏宁长久协作的重要缘由，更是818期间，大批供给商高层甚至一把手，选择亲自为苏宁站台的缘由。毕竟，另外一家渠道商京东2016年Q2敷衍账款周转天数(账期)为49.8天。

值得一提的是，在此次818发热节中，苏宁物流的效率也在陆续凸显，苏宁物流甚至推出了“不能够按时送货，主动补偿”的许诺。要晓得，苏宁物流的配送网络笼罩了全国351个地级城市和2852个区县城市，拥有6267家快递点（兼具自提功能），在超出90%的笼罩区域完成翌日达，在北京、上海、成都、广州等7个城市完成“一日三送”服务。

即便在这样的服务许诺和服务能力下，苏宁物流一直坚持了1%多一点的物流费用率。而就在2016年上半年，某电商的物流费用率就高达8.07%，而这个物流费用率，还是在物流免费门槛从79元提升到99元以后。

中金公司的研报指出，苏宁的市场份额、毛利率等核心经营指标都连续向好，供给链CPU（物流、金融、大数据等）优势越发凸显。2016年市场份额有希望持续提升。“苏宁已经进入主动防御阶段”。（凌纪伟/文）

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