美的i青春空调激活“用户中心”时代

　　翻开百度百科，找到“互联网思维”的条目，就会赫然发现以鲁冠球、王石为代表的传统行业巨头对这股潮流的理解，与周鸿祎、张亚勤等IT精英的理解大相径庭，但在“通过互联网手段，让企业与用户之间完全处于开放、对等的关系”这点是几乎完全一致的。毫无疑问，企业如何通过网络化手段与用户达成更好的互动效果，成为当今企业在研究互联网思维与企业转型发展的必修课。

　　对家电这一传统制造业而言，如何加码互联网思维，才能在这个用户至上的时代与用户多维互动呢?

　　“i青春”: 小米社区试用原委与实效

　　6月，美的与小米推出的”i青春”系列智能空调，没有选择在传统的线下卖场或者线上旗舰店首发，反而选择在小米的“米粉”社区进行试用、率先亮相，于是，首批捧场的不再是传统的代理商或者渠道商代表，而是10多万名踊跃报名的资深“米粉”用户;美的也无需额外打广告或者缴纳电商“进场费”，直接就在“米粉”社区中完成了预热宣传、发布试用和后期的用户口碑传播;美的甚至把售后服务回访的功夫也省下来，而是从“米粉”主动发出的多份详尽、有深度、有体验心得和改进建议的试用报告中，了解发掘用户的需求和产品。仅仅在“米粉”社区上，美的和小米可以说完成“i青春”系列智能空调的新品上市的闭环。难怪同行纷纷惊呼：“美的已经完全接受了互联网思维的洗礼，开始受益。”

　　在多数人的认知里，美的空调和小米科技分属两个泾渭分明的阵营，美的是传统家电巨头的代表，以强大的制造能力和遍布全国的服务网点著称，而小米是互联网数码企业的榜样，以灵活多样化的营销手段和高性价比为人称道。虽然早在4月份就已经传出美的“i青春”空调将与小米联手的消息，可能多数人认为这也就是资本层面合作的延续，共同开发一款家电产品而已。6月9日，“i青春”空调在小米社区的试用公测，则表明了双方还展开了互联网社区、粉丝推广等营销层面，美的空调已开始彻底的拥抱互联网。

　　在美的自己看来，为自己注入互联网精神，与互联网用户处在开放平等的网络平台中进行对话、聆听互动，是真正的战略转型。美的集团董事长方洪波曾表示：“互联网+的时代，也是一个合作共赢的时代”。

　　美的空调作为中国“空调双雄”的代表，拥有最广泛的用户基础，因此在拥抱互联网思维、全面激活用户网络互动的策略上也最为积极。

　　有心的业者会发现，这次美的“i青春”空调放在“米粉”社区上的首发试用活动，，试用产品量多达50台(套)，这与其他品牌空调拿出一两台空调权当抽奖赚吆喝的态度完全不同。其次，美的“i青春”智能空调试用后的用户反馈，也远远要比普通社区活动、电商评价反馈要详尽和深入。如果说消费者能在电商网站的评价那里写上二三百字，足以令众多家电厂商欣喜傲娇的话，那么这次在10多万名“米粉”中所抽出的50名幸运用户，每个人都分别从收货、拆包、安装、使用体验、改善意见等各个维度给出了图文并茂的反馈，则是美的空调的宝贵财富，值得“挑灯夜读”了。

　　美的空调加注互联网基因

　　当美的空调和小米科技都在分析每一份“米粉”试用报告时，意味着美的已经与小米的合作打出了一个漂亮的开局。有分析指出，美的能迅速为自己加码互联网思维，也与其高度重视消费者使用体验密切相关。

　　在美的空调总部，专门设立的智能产品开发部，专门从事研究可以更能满足用户需求的智能空调，美的对该部门的投入成本以及创新过程“不设限”，真正做到了以互联网的思维来打磨、开发智能产品。如今，美的空调在“米粉”社区大规模进行用户试用反馈收集，减少了用户在信息反馈过程中的损耗和失真，将用户最原汁原味、最详尽真实的想法传递到美的空调的开发者手里，这种“源数据”对美的接下来在智能空调的下一步市场部署和产品规划将更有帮助。

　　另有分析指出，美的空调与小米的这次“米粉”社区活动，美的所获得的成绩可不止是用户的深度反馈，美的更大的成功在于更精准地把握到互联网思维的精髓，把“粉丝经济”的活力移植到自己的品牌上，从而在“米粉”社区上完成了一次规模浩大而且效果持久的新品及品牌营销渗透。50多万名“米粉”的积极响应，50份由资深“米粉”撰写的详尽口碑报告把用户的情绪、认知全面激活起来。美的空调表现出了善于聆听用户意见的一面，让用户一起参与产品升级改进，提升自己的品牌美誉度。

　　在大家都讲求互联网思维的年代，如何真正有效地激活用户参与互动?在这个备受家电行业关注的热门问题上，美的已经通过与小米联合在“小米”社区上，通过“i青春”空调的首发试用活动给出了答案。从投入资源、资金、人力和持续时间等方面衡量，已经足以看出美的空调是真正落实全面拥抱互联网时代，并且实现了零距离面对和了解用户，并且为用户提供了零中介的沟通平台。这正是大家对互联网思维的最大共识——让企业与用户之间完全处于开放、对话、共同参与智能产品的创新。、

　　除了与小米的战略合作外，美的本着开放的态度，从去年开始，更是已经联手阿里、腾讯和苏宁，未来美的智能空调会如何把激活用户的效果实现企业转型发展的效果最大化，将是一个值得持续关注的课题。

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